La fraude chez les aînés représente un risque de 5 milliards $, et ça ne cesse d’augmenter
Rien qu’en 2024, les personnes de 60 ans et plus ont déposé plus de 147 000 plaintes auprès des autorités fédérales américaines, faisant état de pertes de 4,9 milliards $, soit une augmentation annuelle de 43 %, selon le FBI. Ce chiffre stupéfiant ne représente pas seulement une crise pour les consommateurs. Il s’agit d’une exposition croissante pour les secteurs des services financiers, des télécommunications et des paiements numériques.
Ces arnaques ne se produisent pas dans le vide. Elles sont exécutées par le biais de systèmes légitimes (virements bancaires, virements mobiles, paiements de personne à personne, appels de service à la clientèle) et, trop souvent, au moment où la fraude est détectée, les fonds ont disparu.
Les pertes en raison de la fraude deviennent un problème d’expérience
Les arnaques d’aujourd’hui ne sont pas seulement plus courantes. Elles sont aussi plus personnelles. Les arnaques au soutien technique, l’usurpation d’identité gouvernementale, les arnaques amoureuses et les arnaques aux cryptomonnaies sont conçues pour contourner les mécanismes de contrôle antifraude traditionnels en incitant (par piratage psychologique) l’utilisateur à autoriser la transaction.
Pour les équipes de lutte contre la fraude, cela représente un double défi :
- Faux négatifs, car les arnaques semblent approuvées par l’utilisateur et ne déclenchent pas les signaux d’alerte existants
- Faux positifs, car des contrôles trop zélés frustrent les utilisateurs légitimes
Des outils de détection en temps réel comme AssistArnaque de Scamnetic comblent cette lacune en confirmant la validité des communications qui mènent à la fraude plutôt que la transaction seule.
Détection proactive sur tous les canaux
AssistArnaque de Scamnetic est un outil de détection de la fraude en temps réel utilisé par les particuliers pour analyser les textos, les courriels, les messages sur les réseaux sociaux et les appels téléphoniques entrants avant que leurs cibles n’interagissent. En donnant aux personnes âgées un moyen de confirmer la validité des communications suspectes sur le coup, AssistArnaque aide à arrêter les arnaques à la source même, et non après que le mal soit fait.
Lorsque les clients utilisent AssistArnaque, les institutions financières, les opérateurs de télécoms et les plateformes de paiement en profitent également :
- Moins de transactions à haut risque initiées dans le cadre de piratage psychologique
- Réduction des pertes dues à la fraude, des demandes de recouvrement et des rétrofacturations
- Moins de pression sur les équipes de lutte contre la fraude et les centres d’appels
- Amélioration de la confiance et de la fidélisation des clients, en particulier parmi les personnes âgées
Les outils grand public comme AssistArnaque ne nécessitent pas d’intégration en arrière-plan, mais ils jouent un rôle de première ligne puissant pour aider vos clients à éviter les arnaques auxquelles vous devez finalement répondre.
Réduire les pertes, préserver la confiance
Avec des pertes moyennes par fraude aux aînés dépassant les 83 000 $ pour les victimes qui ont perdu au moins dans les six chiffres, le coût financier et le coût réputationnel sont importants. Une intervention rapide protège non seulement le consommateur, mais elle réduit également les volumes pour les centres d’appels, accélère les enquêtes sur les fraudes et limite la responsabilité.
Les institutions qui déploient des protections intelligentes en temps réel se distinguent ainsi :
- Réduction des recouvrements à coûts élevés
- Réduction du taux d’attrition des comptes chez les utilisateurs âgés
- Démonstration de l’alignement réglementaire avec les normes de protection des clients
Une route plus sûre pour une clientèle vieillissante
Les aînés représentent l’un des groupes démographiques les plus ciblés et à la croissance la plus rapide au sein de l’économie numérique. Qu’il s’agisse d’un transfert de fonds, d’une réponse à un message ou d’un téléchargement d’une application tierce, la vérification en temps réel est essentielle.
Les leaders en prévention de la fraude ne peuvent plus s’appuyer uniquement sur l’analyse comportementale ou sur des listes de blocage statiques. Des outils comme AssistArnaque complètent l’infrastructure existante en se concentrant sur ce que le client voit et entend, et pas seulement sur ce qu’il fait.
Dernières réflexions
La protection des aînés n’est plus seulement un bon service à la clientèle à offrir; c’est une stratégie essentielle de lutte contre la fraude. Grâce à la détection des arnaques en temps réel, les institutions financières et les fournisseurs de télécommunications peuvent aider les clients à arrêter les fraudes avant même qu’elles ne commencent, contribuant à préserver la confiance là où elle compte le plus.
Renforcez votre stratégie de prévention de la fraude avec AssistArnaque.
